OneOrZero Helpdesk の紹介

OneOrZero Helpdeskの紹介です。

これはタスク管理とナレッジマネジメント機能を併せ持ったヘルプデスクシステムです。
http://www.oneorzero.com/

社内向けのシステムエンジニアのすべきことは数多く、システムの面倒だけ見ていれば良いわけではないです。

ユーザのサポートやITを使った業務改善などにも取り組んでいかなければなりません。

勿論セキュリティ関連の事項も増えています。

そんな多忙なシステムエンジニアに向けたソフトウェアです。

OneOrZero Helpdeskはヘルプデスクのシステムとして、ナレッジを蓄積することができます。

ユーザはシステム管理者に尋ねる前に、まずここを見ることで自己サポートが可能になります。

ナレッジの表示のもう一つはタスク管理の機能があります。

様々な要望を一元的に取り込み、担当者に割り当てたり、その進捗を管理する上でタスク管理の機能は欠かせないです。

ユーザ管理やグループ管理と言った基本的な機能も勿論あります。

システムを管理するだけならまだしも、ユーザの質問などは同じような質問が何度も繰り返されることがよくあり、そうしたときの返答にかかるコストは意外と大きいと思います。

自分の努めている会社の部署でも実は非常にこの問題に困っています。

勿論求められるので対応を続けていますがコストがやはり、かかります。

自分の課題でもありますのでちょっとこのシステムをインストールしてみました。
汎用的なチケット管理システムやBTS等もありますがこの問題に特化したオープンソースソフトウェアだと感じたからです。

公式サイトに言語ファイルがありましたので日本語化を試みましたがエラーがちょろちょろ出て悩まされました。

結局言語ファイルを自分で修正し、作成したところ、問題なく構築できました。

ログイン画面

ログイン後（一部を黒く塗りつぶしてありますがご了承ください。）

現在は日本語情報がほとんどありませんっ。
ちょっと面白いシステムでもありますのでこのブログで連載をしてみようと思いました。

乞う、ご期待

    

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タグ: オープンソース, ヘルプデスク